Por qué es importante la reputación online
¿Por qué debería crear una reputación online? Porque una reputación online positiva tendrá un efecto beneficioso para sus objetivos empresariales. Tu reputación te precede. Este dicho es actual en la era de Internet y de la presencia online de las empresas.
En la era de Internet el cliente comprueba la empresa antes de utilizar su oferta aunque vaya a hacerlo fuera de línea. No busca sólo las descripciones de los productos o las comidas, sino que también quiere conocer las opiniones de otros clientes.
Antes de iniciar cualquier actividad de creación de marca, debe saber lo que la gente ya dice de su marca. Incluso si no realiza ninguna campaña en línea, sus clientes potenciales pueden estar buscando información sobre su empresa.
La supervisión de la reputación de la marca le ayudará a evaluar el estado actual de la misma. Sabrás si tu reputación es positiva y tienes una base sólida sobre la que construir. ¿O tal vez debería trabajar más en la reputación de marca positiva?
De este modo, podrá reaccionar rápidamente ante cualquier comentario negativo publicado sobre su marca. Puedes evitar una escalada de cualquier crisis y proteger la reputación de tu marca. Además, puedes darle la vuelta a la tortilla y encontrar un cliente que se queje que se convierta en uno feliz.
Cómo puede hacer que su reputación en línea sea buena y mala
Hay varios factores que pueden influir en la reputación online. Entre ellos, la naturaleza de su negocio, su servicio al cliente, el contenido, la visibilidad, etc. Por ello, las empresas necesitan un software de gestión de la reputación online que les ayude a rastrear las críticas negativas sobre ellas y a mejorarlas cuando sea necesario.
La gestión de la reputación online implica una combinación de estrategias de marketing, optimización de motores de búsqueda [SEO] y relaciones públicas para promover y proteger una imagen online. La gestión de la reputación online [ORM] se ha convertido en un aspecto esencial para que las empresas controlen e identifiquen la reputación digital de las marcas.
La gestión de la reputación online es esencial, ya que permite a las empresas controlar su reputación online con regularidad. Dado que el contenido en línea cambia continuamente, la forma en que la gente percibe una marca también puede cambiar drásticamente.
Según un estudio, más del 40% de los profesionales del marketing digital supervisan la marca de su empresa a diario, mientras que otros lo hacen cada hora. Mediante la supervisión periódica de su reputación en línea, las empresas pueden evitar la pérdida potencial de una cantidad significativa de nuevos contactos comerciales y ventas.
Buena reputación online
En la era digital, la reputación online desempeña un papel crucial en el éxito y el crecimiento de una empresa. Incluso la más mínima reputación online negativa puede ser suficiente para alejar a los clientes. Descubra en este artículo qué es la reputación online, por qué es importante y cómo mejorarla.
La reputación online, reputación electrónica o reputación digital es la reputación de una empresa, persona, producto, servicio o cualquier otra cosa en Internet y en las plataformas digitales. En pocas palabras, es la opinión que los usuarios se forman sobre la empresa a través de toda la información que se puede encontrar en Internet.
Si tener presencia online es importante para ser encontrado por los clientes, tener una buena reputación online es crucial para ser elegido. Estas son algunas de las principales razones por las que, si eres propietario de una PYME o un autónomo, no debes descuidar tu reputación digital:
Se estima que 9 de cada 10 personas leen las reseñas de otros usuarios antes de elegir a un profesional o negocio. Si tus reseñas no son positivas o no tienes ninguna, los usuarios no te elegirán y tu presencia online será inútil. Por ejemplo, ¿irías alguna vez a un dentista o a un restaurante con una valoración de 2 sobre 5 estrellas?
Ejemplos de reputación online
El alcance global de Internet ha permitido a los usuarios acceder a múltiples tipos de información sobre una marca con un solo clic. Esto ha creado un margen para que los usuarios puedan juzgar fácilmente si quieren optar o no por una determinada marca.
La gestión de la reputación online es una práctica que consiste en estructurar la reputación de una marca en Internet desplazando el contenido engañoso, subiendo el contenido de tendencia y haciéndolo visible con la ayuda de otros algoritmos de Internet.
Para un usuario, la marca debe mostrar o dar soluciones correctas a sus consultas. Si las preguntas no se resuelven, un usuario puede no confiar en la marca para sus necesidades, lo que hace que el usuario proporcione comentarios negativos sobre la marca, que luego son marcados por los algoritmos de Internet. Esto afecta a la reputación de la marca, ya que ésta desciende en los resultados de búsqueda, lo que permite a los competidores ascender.
La gestión de la reputación online gestiona la marca organizando su estructura digital, subiendo la información correcta, enlazando las páginas correctas, contrarrestando los datos engañosos y ofreciendo la mejor imagen de la marca al usuario. Internet es una aldea global que reúne a amigos y enemigos en un mismo lugar. Esto crea un lugar de preocupación porque los desconocidos y los competidores están siempre un paso por delante para elaborar una mala reputación para una marca.
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Soy Romuald Fons, en mi viaje a Peru descubri FluyezCambios y desde entonces soy redactor jefe de la seccion de Posicionamiento Web. Gracias por leer mis excelentes posts sobre FluyezCambios. Saludos y hasta otra.
