Ltv marketing

Cálculo Ltv

Para calcular el Valor de Vida del Cliente de un negocio de suscripción, divida los Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR) por el porcentaje de clientes perdidos cada mes. El resultado es una estimación precisa del valor de vida del cliente.

Para las empresas no suscritas, comience por calcular el valor del cliente: tome el valor medio de una compra y multiplíquelo por la tasa media de frecuencia de compra. A continuación, calcule la vida media del cliente calculando el número medio de años que un cliente compra en su empresa.

A continuación, multiplique el valor del cliente por la vida media del cliente. Esto muestra la cantidad de dinero que puede esperar ganar de un cliente medio durante toda su vida como comprador. ¿Cómo aumentar el valor del cliente durante toda su vida? Las empresas pueden aplicar una serie de estrategias para aumentar el valor del cliente durante toda su vida.

Una de ellas es crear una estrategia de contenidos de alto valor adaptada a los segmentos de su audiencia, para lograr un compromiso y una retención óptimos. El marketing por correo electrónico, la presencia activa en las redes sociales, las entradas de blog de formato largo y las promociones periódicas a medida pueden ser la solución.

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El valor del ciclo de vida del cliente (VVC) es una de las estadísticas clave de las que hay que hacer un seguimiento como parte de un programa de experiencia del cliente. El VVC es una medida de lo valioso que es un cliente para su empresa, no sólo compra a compra, sino a lo largo de toda la relación.

El valor del cliente a lo largo de su vida es el valor total para una empresa de un cliente a lo largo de toda su relación. Se trata de un parámetro importante, ya que cuesta menos mantener a los clientes existentes que captar nuevos, por lo que aumentar el valor de los clientes existentes es una buena forma de impulsar el crecimiento.

El CLV se distingue del Net Promoter Score (NPS), que mide la fidelidad del cliente, y del CSAT, que mide la satisfacción del cliente, porque está vinculado de forma tangible a los ingresos en lugar de ser una promesa de fidelidad y satisfacción algo intangible.

En última instancia, no es necesario enfrascarse en cálculos complejos: basta con tener en cuenta el valor que aporta un cliente a lo largo de su relación con la empresa. Comprender la experiencia del cliente y medir los comentarios en todos los puntos de contacto clave le permitirá empezar a entender los factores clave del CLV.

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El concepto de valor del cliente a lo largo de su vida (conocido comúnmente con las siglas LTV o LCV) es un marco de reflexión sobre la economía unitaria de los productos libres. Una métrica «LTV» es una estimación de los ingresos totales que el usuario medio de un determinado grupo aportará a un producto a lo largo de todo el tiempo que lo utilice. El LTV puede considerarse como el valor esperado de un usuario.

Las métricas de LTV se calculan generalmente midiendo la contribución diaria acumulativa de ingresos de las cohortes a lo largo del tiempo y, a continuación, utilizando algún conjunto de herramientas estadísticas para proyectar esas contribuciones hacia el futuro. Muchas curvas de LTV de productos adoptan una forma logarítmica, o parecen acercarse a una asíntota, con el tiempo a medida que los usuarios de las cohortes se agotan y las contribuciones de ingresos por usuario (que se miden con el tiempo sobre la base de toda la cohorte, no sólo los vivos en un momento dado) disminuyen por día. Un ejemplo de esta curva LTV, con la contribución acumulada de ingresos por usuario en el eje Y y los días desde que la cohorte se unió al producto en el eje X, podría tener este aspecto:

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Para maximizar el crecimiento de su negocio y dar prioridad a sus clientes más valiosos a través de sus esfuerzos de marketing, debe conocer el valor potencial de cada cliente existente. Esto significa conocer su LTV o valor de vida del cliente.

El LTV o valor de por vida es la cantidad de dinero que se espera que gaste el cliente medio mientras compra con su marca. No se trata de lo que un cliente gasta en una sola compra, sino de lo que probablemente gastará todas las veces que compre en su sitio web o se suscriba a sus servicios.

En otras palabras, es el valor de por vida o los ingresos totales que cabe esperar que un solo cliente proporcione a su empresa. Comprender el valor del ciclo de vida del cliente medio de su marca es muy importante y puede ayudar a su marca a prosperar, especialmente en nichos competitivos.

En la fórmula anterior, el «valor del cliente» es la cantidad media de dinero que un cliente gasta con su marca. Puede averiguarlo analizando sus ingresos por ventas y determinando el valor medio de compra en su sitio web.