Formato de libro de reclamaciones

Seguimiento de problemas en Excel

Eres Arman/Arpita del 14, M.G. Road, Pune. Habéis comprado el libro de texto «Vistas» para la clase XII en una librería del barrio. Después de hojear el libro, te diste cuenta de que faltaban algunas páginas y de que la impresión se superponía en algunas páginas. Escribe una carta de reclamación en 125-150 palabras al director de Dawn Books, Lawrence Road, Chennai, solicitando la sustitución o el reembolso del importe.

Por medio de esta carta, deseo llamar su atención sobre un libro que compré en una librería del barrio. Al libro «Vistas» para la clase XII le faltan algunas páginas. Me di cuenta cuando llegué a casa y lo hojeé. También hay algunos errores de imprenta, ya que algunas páginas están superpuestas. Cuando volví para devolver el libro, el tendero se negó a hacerlo.

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Si es física, debe tener tres hojas autocopiativas y debidamente numeradas.  Debes incluir los datos de contacto del proveedor y los tuyos, una breve explicación de la queja o reclamación, entre otros requisitos.

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Acude a un negocio y, en primer lugar, presenta una reclamación oficial. También puedes hacerlo por teléfono (deja constancia), o por carta, mejor por burofax. Si no la atienden correctamente después de un tiempo adecuado, pide amablemente la Hoja De Reclamaciones. Te preguntarán por qué y, por supuesto, tratarán de disuadirte. Usted contará su historia y si no se puede llegar a un acuerdo, entonces se deben presentar los formularios.

Los formularios deben rellenarse en el local comercial y, si se puede, en español, pero si no, en inglés. Expones cuál es el motivo de la queja y qué resultado te gustaría obtener, un reembolso, o que te arreglen algo, por ejemplo. No puedes reclamar daños y perjuicios, esto no es ir a los tribunales, es sólo un procedimiento de arbitraje por parte de la Oficina de Consumidores local.

Plantilla de hoja de reclamaciones gratuita

Intente siempre resolver un problema con una empresa antes de pedir ayuda a un organismo de protección del consumidor. Puede hacerlo hablando directamente con el vendedor o el gerente o, si esto falla, escribiendo una carta de reclamación.

Las puertas del armario no se abren y cierran bien y la mancha del armario es desigual, con una mitad más oscura que la otra. El armario se entregó el 30 de diciembre y me di cuenta de este problema nada más sacarlo de la caja.

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El mueble no es de una calidad aceptable y no se corresponde con el mueble de muestra que me mostraron en la tienda. Me gustaría que lo sustituyeran por uno de la misma calidad y acabado que el de la muestra y que organizaran la devolución del mueble defectuoso sin coste alguno.

Formato de registro de reclamaciones en hoja Excel

Escribir una carta de reclamación puede ser difícil, sobre todo si nunca lo has hecho antes. Lo más importante a la hora de redactar una carta de reclamación formal es ser directo y con buen gusto. Si te limitas a despotricar de forma incoherente, no es probable que tu queja se tome en serio.

Dejar claro el propósito de la carta desde el principio es primordial para presentar una carta de queja eficaz. Considere la posibilidad de introducir su carta de queja con «Me gustaría presentar una queja», o algo por el estilo. De este modo, el lector se asegurará de procesar el resto de la carta de la forma que usted pretende. Además, no olvides escribir tus datos de contacto en la parte superior.

El formato de una carta de reclamación suele comenzar con los datos del remitente, seguido de la indicación de su destinatario, la fecha y la carta propiamente dicha. El párrafo inicial debe indicar el motivo por el que escribes, y el grueso del texto entrará en detalles sobre el asunto. Al final de la carta, aclara lo que esperas conseguir y cierra amablemente.

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Se que es tentador amigo, pero en FLUYEZCAMBIOS respetamos la originalidad :D

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