Customer significado

Definición de servicio al cliente inglés

Una experiencia positiva del cliente es crucial para el éxito de su empresa, porque un cliente satisfecho es susceptible de convertirse en un cliente fiel que puede ayudarle a aumentar sus ingresos. El mejor marketing que el dinero puede comprar es un cliente que promocione su negocio por usted: un cliente que sea fiel a su empresa, que promocione su negocio a través del marketing boca a boca y que defienda su marca y su producto o servicio.

Es probable que su forma de pensar sobre la experiencia del cliente haya tenido un profundo impacto en su forma de ver su negocio en su conjunto. Ésta es sólo una de las razones por las que es tan importante crear una gran experiencia del cliente y obsesionarse con ella. (O, si su actual experiencia de cliente no está a la altura, cómo mejorarla y por dónde empezar).

La experiencia del cliente es la impresión que sus clientes tienen de su marca en su conjunto a lo largo de todos los aspectos del recorrido del comprador. El resultado es la opinión que tienen de su marca y repercute en factores relacionados con su cuenta de resultados, incluidos los ingresos.

¿Le sorprende el rendimiento del producto? ¿Está encantado con la atención que le presta un representante de atención al cliente para ayudarle a resolver su problema? Estos son algunos ejemplos generales de los factores que entran en juego a la hora de crear una gran experiencia de cliente.

Cliente en español

Las empresas suelen hacer honor al adagio «el cliente siempre tiene razón» porque los clientes satisfechos son más propensos a conceder negocios repetidos a empresas que satisfacen o superan sus necesidades. Por ello, muchas empresas vigilan de cerca sus relaciones con los clientes para recabar su opinión sobre los métodos para mejorar las líneas de productos. Los clientes se clasifican de muchas maneras. Lo más habitual es clasificarlos como externos o internos.

Los clientes externos están desvinculados de las operaciones empresariales y suelen ser las partes interesadas en adquirir los bienes y servicios finales producidos por una empresa. Los clientes internos son personas o empresas integradas en las operaciones empresariales, que a menudo existen como empleados u otros grupos funcionales dentro de la empresa.

Las empresas suelen estudiar el perfil de sus clientes para afinar sus enfoques de marketing y adaptar su inventario para atraer al mayor número de clientes. Los clientes suelen agruparse en función de sus características demográficas, como la edad, la raza, el sexo, el origen étnico, el nivel de ingresos y la ubicación geográfica, todo lo cual puede ayudar a las empresas a cultivar una instantánea del «cliente ideal» o «persona del cliente». Esta información ayuda a las empresas a profundizar en las relaciones con los clientes existentes y a llegar a poblaciones de consumidores sin explotar para aumentar el tráfico.

Cliente deutsch

Mito: Llamar al IRS le dará mejor información sobre su reembolso Algunas personas piensan que hablar con un agente de atención al cliente del IRS o con una empresa de preparación de impuestos les dará información más precisa sobre cuándo les llegará su reembolso.

Esa cifra probablemente habría sido aún mayor si la categoría no incluyera tanto al Silicon Valley Bank, que quebró a principios de este mes, como al First Republic Bank, otro prestamista que últimamente ha perdido decenas de miles de millones de dólares en depósitos de clientes.

Entre otras cosas, Block ha comunicado cifras de usuarios falsamente altas y costes de adquisición de clientes falsamente bajos, dos indicadores clave que han inspirado confianza y entusiasmo en el futuro de la empresa.

Significado de la compra

Una clientela fiel dice mucho de una empresa. No sólo indica que sus clientes disfrutan de sus productos o servicios, sino que también se esfuerzan por fomentar las relaciones con ellos. Los clientes fieles tienen más probabilidades de seguir apoyando a una empresa y de elegirla frente a la competencia, así como de recomendarla a sus compañeros y colegas.

Es mucho más fácil mantener a un cliente existente que conseguir uno nuevo. Como empresario, esto significa centrarse más en cultivar las relaciones con sus clientes actuales que en intentar ampliar su audiencia con otros nuevos. Por eso es tan importante conocer la tasa de rotación de clientes.

La pérdida de clientes es el ritmo al que una empresa pierde clientes. Un alto índice de pérdida de clientes indica que un gran porcentaje de sus clientes ya no quieren comprar sus productos o servicios por diversas razones, lo que puede ser una señal de que su empresa tiene carencias en ciertos departamentos.

Como propietario de una empresa, es fundamental que entienda qué es la rotación de clientes y por qué es una métrica importante a tener en cuenta. Para obtener más información sobre la importancia de los índices de rotación de clientes y cómo reducir su abandono, siga leyendo este artículo.