Twitter es una herramienta valiosa para cualquier negocio. Configurar una cuenta de Twitter comercial es una buena idea, ya sea que sea un emprendedor o parte de un equipo más grande. Hay muchas formas en que puede pensar en el uso de Twitter en los negocios. Le informamos sobre 7 de estos métodos.
Marca y apariencia
Tener una cuenta de Twitter es la mejor manera de comenzar a construir una imagen de marca en línea memorable para su marca. Debe utilizar su cuenta de Twitter de tal manera que atraiga e involucre a los usuarios. Además, su estilo de Twitter debe encajar con la imagen que está tratando de crear en línea.
Al igual que cualquier otra herramienta de marketing, su cuenta de Twitter debe contener una serie lógica y coherente de mensajes en nombre de su marca. Estos mensajes deben ser memorables y útiles para sus seguidores. El autor de microblogging debe hacer que sus seguidores perciban Twitter como un punto de acceso a la información más reciente, como un sistema de atención al cliente, un lugar de transacciones, etc.
Cuando marque su cuenta de Twitter, tenga en cuenta lo siguiente:
¿Cuál será el avatar en su página de perfil de Twitter? ¿Debería ser el logotipo de su empresa? ¿O un retrato de uno de los empleados clave? La imagen marca el tono de tu perfil. El logo parece ser una solución más profesional, y el retrato, por regla general, es más accesible, pero es imposible decir inequívocamente cuál es más preferible.
El fondo de su página de perfil es un gran espacio para la publicidad. Intente aprovechar al máximo la marca de su perfil.
La sección «Acerca de» de su perfil de Twitter es fundamental para construir su imagen de marca. Aquí puede agregar un enlace al sitio web de su empresa. Una breve presentación de la empresa en esta sección le ayudará a encontrar seguidores interesados en su marca y que pueden convertirse en sus clientes.
2. Atención al cliente
Hay varios ejemplos de cuentas de Twitter comerciales que se utilizan con éxito como servicio de atención al cliente. También puede utilizar Twitter para responder a las preguntas de los clientes y conocer sus inquietudes. Una cuenta de Twitter puede ser un canal rápido de comunicación contigo, así como una forma de resolver rápidamente los problemas de tus clientes.
3. Comentarios de los clientes
Twitter también es una excelente manera de obtener comentarios de sus clientes y una herramienta útil para mantener a las personas informadas sobre las últimas noticias de su empresa.
Sus clientes a menudo lo siguen en Twitter cuando tienen algo que decir o compartir sobre algo que es relevante para su negocio. Twitter facilita el seguimiento de las menciones de un usuario individual. Esta función le permitirá reaccionar ante cada mención de su empresa, incluso si es solo una expresión de gratitud hacia usted. Al responder a las menciones de su marca en Twitter, está mostrando a sus clientes sus habilidades para escuchar y alentándolos a seguir hablando.
Su cuenta de Twitter comercial también se puede utilizar para compartir noticias de la empresa. Twitter te permitirá ser lo más transparente posible para tus clientes y aumentar su nivel de confianza en tu empresa.
4. Creación de una red de comunicaciones
Puede utilizar Twitter para conectarse y conectarse con otros profesionales de su línea de negocio o con los que le gustaría colaborar. Debido a la naturaleza algo informal de la comunicación, Twitter brinda la oportunidad de entablar conversaciones con otras personas.
En Twitter, puede encontrar fácilmente una discusión sobre ciertos temas; solo necesita usar ciertos hashtags. También puede utilizar Twitter para realizar un seguimiento de las últimas noticias etiquetadas con un hashtag.
5. Comunicaciones internas
Algunas empresas utilizan Twitter como medio de comunicación dentro de la organización para sus empleados, aunque existen otros servicios que ofrecen esto, pero con mayor respeto a la privacidad. Sin embargo, puede considerar este enfoque si está creando el negocio más abierto y transparente posible.
6. Atracción de clientes
También puede encontrar clientes en Twitter mediante la búsqueda de palabras clave relacionadas con su negocio. Puede contactar directamente a aquellos usuarios que estén interesados en sus productos y servicios. Dicho esto, tenga cuidado de no ser demasiado intrusivo.
7. Apoyo a la presencia de la marca en otros servicios
En conclusión, Twitter es solo una de las muchas empresas de servicios sociales que pueden utilizar para sus negocios. Twitter puede ser un maravilloso canal de comunicación gratuito, especialmente cuando se usa junto con Facebook, LinkedIn, YouTube y otras redes sociales y servicios.
Muchas empresas publican contenido diferente en varios servicios sociales para cubrir todas las categorías posibles de seguidores. Si utiliza servicios que no sean Twitter, asegúrese de darles a sus seguidores de Twitter una buena razón para seguirlo. No se limite a vincular contenido que haya compartido a través de otros servicios.
Una última cosa: combine todas sus cuentas en varios servicios sociales. Cuéntele a sus fans de Facebook sobre su microblog en Twitter y viceversa. También debe publicar enlaces a todos los perfiles de redes sociales en su sitio web o blog.
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