Diseñar una plantilla de persona
«Conoce a tus clientes». El mantra del marketing. De hecho, como comercializador de viajes, debería estar bastante familiarizado con él, ya que toda buena estrategia de captación de clientes de viajes comienza con la comprensión de sus personas de clientes de viajes.
Sin embargo, este artículo no trata de CÓMO se construyen las personas de los clientes. Se trata de cómo hacerlo MEJOR, cómo entender a su cliente de viajes a un nivel más profundo. La mejor parte es que puede utilizar algunas de sus herramientas existentes para hacerlo.
Con un uso más inteligente de sus herramientas de marketing cotidianas, puede ampliar significativamente y con facilidad el conocimiento de sus clientes. Con estos conocimientos adicionales, podrá actualizar sus personas de viaje existentes y mejorar sus tácticas de marketing.
Puede ampliar esta idea a los datos transaccionales de sus clientes. Por ejemplo, puede exportar las direcciones de correo electrónico de los clientes que compraron un determinado producto (por ejemplo, una maleta adicional o una selección de asiento para una aerolínea) y obtener información sobre ellos. O al revés: exportar e importar los correos electrónicos de los clientes que no hicieron la compra.
Creador de personajes
Si trabaja como responsable de la toma de decisiones en un operador turístico o en una empresa de gestión de destinos, uno de sus principales objetivos es aumentar las ventas y retener a sus clientes satisfaciendo sus expectativas y proporcionándoles una gran experiencia. Una de las formas de conseguirlo es conocer a fondo a su buyer persona.
Hoy en día, el principal comprador del mundo son los Millennials, nacidos entre 1981 y 1996, personas que han alcanzado la mayoría de edad en una época de cambios tecnológicos, globalización y trastornos económicos. Esto les ha dado un conjunto de comportamientos y experiencias diferentes a los de sus padres: han creado una visión totalmente nueva de la vida, la tecnología, la economía y los viajes. Hoy en día, constituyen el 32% de la población con más de 200.000 millones de dólares de poder adquisitivo.
Por el momento, los Millennials viajan más que cualquier otra generación – en los Estados Unidos, viajan 35 días al año, mientras que la Gen Z viaja 29 días al año. Aun así, la Generación Z viaja más que la Generación X y los Baby Boomers y está justo detrás de los Millennials.
Persona turista
En 2021, los viajeros quieren comprometerse con un contenido significativo que les inspire a reservar su próximo viaje. Crear el contenido adecuado, en el formato adecuado para la audiencia adecuada es el camino a seguir para adquirir nuevos clientes.
Aunque el marketing tradicional está perdiendo poder en Internet, sus fundamentos siguen siendo relevantes para el marketing digital. La creación de personas de marketing, por ejemplo, es algo que le ayudará a alcanzar sus objetivos de marketing.
Volviendo a nuestro ejemplo, el mochilero John es un millennial que pasa mucho tiempo en Instagram viendo fotos de influencers de viajes. También le gusta ver vídeos en youtube que muestran destinos exóticos y leer artículos significativos en Medium sobre cómo las experiencias de viaje cambian la vida de las personas.
Xtensio persona
CITAS REALES: «Mi trabajo me quita tiempo que no tengo para planificar las vacaciones» // «Me encanta viajar, lo he hecho toda mi vida y me gustaría visitar un país diferente con mi familia cada año durante las vacaciones de verano» // «Tenemos un presupuesto importante con mi marido pero no el tiempo para buscar alojamientos, planes de viaje…»
MENSAJE DE MARKETING: Nos encargamos del alojamiento, buscamos las mejores actividades tanto para los padres como para los hijos // Planificamos todo el viaje por ti // Truco para ahorrar tiempo // Viaje «a medida», totalmente personalizado
ELEVATOR PITCH: Podemos proporcionarle un servicio completo de búsqueda, encontrando los mejores alojamientos, actividades, plan de viaje (por ejemplo, traslado al aeropuerto) en función de su presupuesto, sus deseos y su disponibilidad. Relájese y sueñe con sus futuras vacaciones donde quiera.
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Soy Romuald Fons, en mi viaje a Peru descubri FluyezCambios y desde entonces soy redactor jefe de la seccion de Posicionamiento Web. Gracias por leer mis excelentes posts sobre FluyezCambios. Saludos y hasta otra.
